Expédition et modes de livraison
Chez Jymm, nous comprenons l’importance de la satisfaction de nos clients, et cela inclut également la rapidité de traitement de leurs commandes. Notre délai de confection moyen est de 2 à 5 jours ouvrés, pendant lesquels nos équipes dévouées travaillent avec soin pour personnaliser et préparer votre commande avec une attention particulière aux détails. Nous nous efforçons de respecter ce délai afin de vous garantir une expédition rapide et efficace de vos produits. Votre confiance est précieuse pour nous, et nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité dans les délais convenus. Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant le délai de confection de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.
Conseils pour assurer une bonne réception de votre commande :
Afin d’éviter tout problème de livraison, le client doit impérativement :
- S’assurer que son nom, prénom, numéro de logement et/ou raison sociale sont bien indiqués sur sa boîte aux lettres.
- Vérifier que le texte est lisible et clair afin de faciliter l’identification par le transporteur.
- Vérifier que son numéro de téléphone renseigné lors de la commande est correct et joignable.
- En cas de déménagement récent, s’assurer que son nom figure bien sur la boîte aux lettres. Si le nom n’est pas encore mis à jour sur la boîte aux lettres, apposer temporairement une note manuscrite visible avec le nom indiqué lors de la commande.
- Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- L’absence d’identification claire de la boîte aux lettres ;
- Un numéro de téléphone erroné empêchant le transporteur de contacter le destinataire.
- En cas de retour du colis pour l’un de ces motifs, des frais de réexpédition seront appliqués conformément aux conditions mentionnées dans les CGV.
Il est donc essentiel que le client prenne toutes les précautions nécessaires pour assurer la bonne réception de son colis dès la première tentative de livraison.
Modes de Livraison
Chez Jymm.fr, nous nous engageons à vous livrer vos produits de la manière la plus pratique et efficace possible. Voici les différents modes de livraison que nous proposons :
Lettre suivi Laposte sans signature à Domicile (France, Corse, DOM-TOM, Monaco) :
Nous vous proposons une livraison à domicile à l’adresse de votre choix, avec un délai moyen de livraison de 5 jours ouvrés. Ce service est assuré par l’un de nos transporteurs partenaires, Laposte. Chaque colis expédié par Laposte est accompagné d’un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en ligne. Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Colissimo avec ou sans Signature à Domicile (France Métropolitaine)
Nous vous proposons une livraison à domicile à l’adresse de votre choix, avec un délai moyen de livraison de 48 à 72 heures. Ce service est assuré par l’un de nos transporteurs partenaires, Colissimo. Chaque colis expédié par Colissimo est accompagné d’un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en ligne.
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si possible. Si cela n’est pas possible, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de récupérer votre colis dans votre bureau de poste local dans un délai de 15 jours à compter du dépôt de l’avis.
Pour une livraison optimale, nous vous encourageons à fournir une adresse où votre commande peut être livrée pendant les heures ouvrables. La livraison sur votre lieu de travail est également recommandée pour garantir une réception personnelle et confidentielle.
Mondial Relais en point relai (France Métropolitaine)
Délai de Livraison
Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison précis est indiqué. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. Ils varient en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.
Veuillez noter que les délais de livraison en Corse peuvent être légèrement plus longs.
En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée lors de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre commande conformément à la législation en vigueur (article L216-2 du Code de la consommation). Vous pouvez le faire par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Si le vendeur ne respecte pas le délai supplémentaire raisonnable que vous avez donné pour effectuer la livraison, votre commande est considérée comme annulée dès réception de votre demande. Dans ce cas, les montants versés vous seront remboursés dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice de votre droit.
Colis Égaré
Si, après 10 jours ouvrés suivant l’expédition de votre colis, vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous recommandons de contacter le transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez le faire en utilisant les liens de suivi disponibles lors de votre commande en ligne ou en vous rendant au bureau de poste le plus proche ou au point relais choisi, en fournissant le numéro de suivi de votre colis (disponible sur votre compte client ou dans l’e-mail de confirmation de commande).
Si vous n’obtenez pas d’informations précises, n’hésitez pas à nous contacter chez Jymm.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès des services de transport tiers. Vous recevrez un e-mail vous informant de l’ouverture de l’enquête. Les délais de réponse définitive des transporteurs varient de une à trois semaines à compter de l’envoi de l’e-mail. Pendant cette période, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer le colis en attente de livraison tant que nous n’aurons pas obtenu une réponse définitive des services de transport.
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et à résoudre tout problème lié à la livraison de votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via le site www.Jymm.fr ou à l’adresse contact@Jymm.fr.
Retours
Retour d’une commande classique
Seuls les produits non personnalisés sont éligibles à un retour, conformément aux conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Le client doit formuler sa demande en envoyant un e-mail à contact@jymm.fr, après quoi les instructions de retour lui seront transmises.
Le retour devra respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, cadeaux et documents éventuels doivent être inclus.
- Le retour sera effectué aux frais du client, selon les modalités précisées dans nos CGV.
⚠ Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos CGV.
Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- Destinataire inconnu à l’adresse indiquée ;
- Colis refusé sans motif valable ;
- Colis non récupéré en point relais dans le délai imparti par le transporteur ;
Le client sera informé par e-mail de la situation et pourra choisir entre :
- Une réexpédition de la commande à une adresse correcte, sous réserve du paiement des frais de réexpédition par le client.
- Un remboursement partiel (uniquement pour les produits non personnalisés), après déduction des frais de retour.
⚠ Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Tarifs de la nouvelle expédition par transporteur et par poids applicable à la charge du client :
Les frais comprennent le prix d’expédition du tiers de Livraison et des frais d’emballage.
En lettre suivie Laposte (délai de livraison 5 jours ouvrés) pour les produits inférieurs à 2 cm d’épaisseur, 30×40 cm et 250g :
20g : 2€ TTC
21 à 50g : 3€ TTC
51 à 100g : 3,80 €TTC
101 à 250g : 6,50 TTC
En Colissimo sans signature ou Relais Colissimo (délai de livraison 3 jours ouvrés) :
inférieur à 250g : 8,90 € TTC
251g à 500g : 9,40 € TTC
501g à 750g : 10,40 € TTC
751 à 2kg : 12,50€ TTC
2kg à 9kg : 16,50 € TTC
Supérieur à 10kg : 35€ TTC
En Mondial Relais (délais de livraison 5 à 7 jours ouvrés) :
inférieur à 500g : 4,50 € TTC
501g à 1kg : 5,80€ TTC
2kg à 4kg : 9€ TTC
4kg à 9kg : 12,5 € TTC
Supérieur à 10kg : 35€ TTC
